カーズカフェ【お客さま本位の業務運営方針】

すべてのお客さまに保険を通じて「安心・安全で快適なカーライフ」を実現していただくため、地域に根差し、 お客さまから選ばれ続ける保険代理店を目指します。

【方針1】お客さまに満足いただける商品とサービスを提供します

1. お客さまのご意向確認とニーズ把握の徹底
   • 保険募集においては、ご提案とお客さまからのご意向確認を確実に行うため、対面での対話を原則とします。
   • デジタル端末（タブレット等）を活用し、補償内容を視覚的に分かりやすく説明することで、納得感のあるお手続きを行います。
2. カーライフを支える最適なプラン提案
   • お客さま一人ひとりの使用状況やリスクを把握した上で、最適な商品や特約をご提案し、万が一の際の自己負担や不安を最小限に抑えます。

【方針2】お客さまからのさらなる満足度向上を目指します

1. 万一の際の迅速・丁寧なサポート
   • 事故や故障などのトラブルが発生した際、店舗スタッフで連携し、お客さまの不安をいち早く取り除く対応に努めます。
2. お客さまの声を活かした改善
   • お客さまからいただいたご意見やアンケート結果を真摯に受け止め、日々の接客やサービス向上に活かします。

【方針3】信頼される代理店であり続けるために、募集人のレベルアップに取り組みます

1. 継続的な学習体制の維持
   • 保険会社が提供する勉強会や独自の研修を通じ、常に最新の知識を習得することで、プロとしての提案力を磨きます。
2. コンプライアンスの遵守と誠実な活動
   • 定期的な法令遵守研修を行い、高い倫理観を持って「誠実でお客さま本位の企業活動」を徹底します。

【金融商品の勧誘方針】

1. 1.法令遵守の徹底
   • 保険法、保険業法、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律、その他関連法令を厳守し、 適正な販売業務を遂行します。
2. 2.知識習得と説明品質の向上
   • お客さまに商品内容を正確に理解いただけるよう、常に知識の習得に励みます。
   • 説明にあたっては、分かりやすい手法を工夫し、誤解を招かない解説に努めます。
3. 3.意向把握および適合性の確認
   • お客さまの知識、経験、財産の状況、および購入目的を総合的に勘案します。
   • お客さまのご意向と事情に沿った最適な商品をご選択いただけるよう、適切な説明を実施します。
4. 4.投資性商品のリスク告知
   • 市場動向の影響を受ける投資性商品を取り扱う場合は、そのリスク内容について、事実に基づいた適切な説明を行います。
5. 5.適正な勧誘態勢の維持
   • 商品販売の際は、お客さまの立場を尊重し、時間帯、場所、勧誘方法について十分な配慮を徹底します。
6. 6.顧客情報の厳正な管理
   • お客さまに関する情報は、社内規定に基づき適正に取り扱い、厳重に管理します。
7. 7.意見・要望のフィードバック
   • お客さまからのご意見やご要望を収集し、今後の商品提供や業務改善の参考として活用します。
8. 8.保険事故発生時の適切な対応
   • 保険事故が発生した際は、保険金の請求手続きについて適切かつ迅速な助言・サポートを行います。
9. 9.適正な保険契約の締結
   • 保険金の不正取得を防止する観点から、適正な保険金額の設定等、健全な募集秩序の維持に努めます。